I veckan läste jag en rapport från Forrester ”Mobile Is The New Face Of Engagement” och kan inte låta bli att dela med mig av valda delar då den innehöll en hel del information samt tankvärda idéer. Rapporten baserar sig på att mobilitet är första steget i det som Geoffrey Moore presenterar som ”New systems of engagement”.

För er som inte stött på Geoffrey Moore tidigare så kan jag passa på att tipsa om att läsa en av hans böcker ”Crossing the Chasm”. I den beskriver han bland annat vad som driver utvecklingen inom IT framåt och hur vi människor genom vår uppfinningsrikedom och kreativitet kan öka företagens produktivitet genom att hitta nya mer effektiva lösningar. Hans teorier har även många gånger används för att beskriva SAPs utveckling och utmaningar. Shai Agassi mfl har använt hans modeller i sina öppningsanföranden på  SAPPHIRE och även undertecknad har förklarat modellen för närmare 200 nordiska kunder genom åren.

”New systems of engagement”, eller system som engagerar, skiljer sig från de traditionella systemen genom att de fokuserar på människor och inte processer. De utnyttjar det kontext som användaren befinner sig i för att engagera samt skapa mervärde för användaren. Till exempel, en bilförare är ute och kör och ser helt plötsligt att bensinen börjar ta slut och tar du upp sin mobil. Genom att kombinera information om användaren (bensinbolag, drivmedel, vart han är på väg m.m) och fakta kring närliggande bensinstationer och dess service så kan appen inom sekunder informera föraren om vart han bör köra för att kunna fylla på sin bil med bensin. De traditionella systemen kan mer liknas med en transaktionslogg som enbart lagrar och presenterar fakta till användaren.

I de nya engagerande systemen så kombineras mobilitet, social media, cloud och hantering av stora data mängder för att kombinera appar direkt in i våra vardagliga liv kombinerat med real-time workflows integrerade med kunder, partners och anställda. Utvecklingsmöjligheterna inom detta område är näst intill obegränsade nedan presenterar jag några av alla de möjligheter som nu företagen står inför:

1. Kunderna kan köpa en vara direkt när de behöver den.
   1. För att förtydliga tanken ovan så kan jag ge er ett exempel. För ut hade jag en lista på kylskåpet där jag skrev ner vad jag behövde köpa hem vid nästa storhandling. Nu kan jag genom att läsa in koden på varan lägga in den i min inköpslista i min telefon samt välja att köpa varan direkt med hemleverans eller att lägga den till listan när jag går och handlar. I en förlängning är jag säker på att vi inte längre åker och handlar på en stormarknad utan att systemet lär sig vad jag brukar vilja handla samt skapar en inköpslista till mig som jag kompletterar baserat på erbjudanden riktade direkt till mig samt att varorna levereras direkt hem till min dörr. Den utvecklingen är nog inte mer än några år bort.
   2. Samarbetspartner blir mer och mer integrerade och gränserna mellan olika företag och dess erbjudanden blir mer och mer utsuddade.
      1. I jakten på lönsamhet är det viktigare och viktigare med snabba beslut och processer. Ett enkelt exempel är att de flesta återförsäljare idag inom elektronikbranschen har direkt tillgång till sina leverantörers lager för att kunna svara på tillgänglighet samt produktfakta. Inom detta område tror jag att vi kommer att se en utveckling där fler och fler partners samarbetar tillsammans och att vi kommer att se en utveckling mot mer och mer nätverksföretag som utnyttjar varandras styrkor för att kunna erbjuda en bättre service till sina kunder.
      2. Anställda arbetar, kollaborerar och gör beslut var som helst och på den enhet de själva väljer att använda
         1. Data och fakta presenteras till användaren direkt när den uppkommer vilket ger en mycket snabbare beslutscykel samt en större flexibilitet. Smart working presenteras i allt större utsträckning även på de svenska företagen och har till effekt att det nu är fullt accepterat, och i många fall rekommenderat, att arbeta där man själv känner att det passar, men det kräver också att man kan vara konstant uppkopplad och därför ser vi även en kraftig tillväxt inom teknologibranschen.  Forrester förutspår i samma rapport att det kommer att finnas mer än 1 miljard mobila användare av smartphones 2016, varav 350 miljoner kommer att använda dem för sitt arbete och 200 miljoner kommer att välja att ta med sin egen mobila enhet. Redan under 2011 presenterades Forrester i en rapport (”SAP Shows Progress On Its Cloud, Mobile, And In-Memory Innovation Agenda”) att SAP planerar att passera 1 miljard användare av sina system 2015 genom att satsa på cloud, mobilitet samt HANA. Det är därför hög tid för oss konsultbolag att fundera över vilka utmaningar det ger oss och framförallt vilka möjligheter.
         2. ”Machinet to machine” utvecklas i allt större utstreckning.
            1. Inte bara människor, partners och kunder kommer att interagera mer med företagen ett led i utvecklingen är att fler och fler produkter kommunicerar med företagens system. Det skapar en otrolig utveckling av APIer, sensorer, embeddade datorer mm. Det som förr var en cool gadget i en Bondfilm finns nu i var mans ficka. När jag var på Ericsson för över 10 år sedan så fanns det en enhet som arbetade med smarta hushållsartiklar som kunde skicka information till sin ägare (tex kylskåp om dess innehåll osv). Det kändes då som något som aldrig riktigt skulle användas. Idag skulle jag tyckt det var jätteskönt att kunna logga in i mitt kök och kolla hur mycket mjölk jag hade kvar när jag är i butiken.

Personligen blir jag ibland helt överväldigad av den utveckling vi står inför samtidigt som jag är extremt engagerad och ser i fram emot allt som kommer. Min nyfikenhet driver mig framåt och varje dag blir jag imponerad över hur mycket kreativitet som vi människor besitter.

Jag rekommenderar verkligen att ni läser hela rapporten från Forrester då den innehåller en massa bra information. Själv ska jag sätta mig och klicka hem mer information från Geoffrey Moore kring Systems of Engagements.

Läs även gärna min blogg på Logicalive.com ”SAP Mobility Blog”